Уобичајена мудрост налаже да је купац увек у праву - а ако је то тачно, мноштво наших омиљених продавница има озбиљних проблема. Сваке године амерички индекс задовољства потрошача (АСЦИ) анкетира стотине хиљада потрошача како би утврдио њихово задовољство стотинама компанија и услугама које пружају - а неке од највећих играча у малопродаји не изгледају добро игра.
Крајем фебруара, АЦСИ је објавио њихов Извештај о малопродаји и потрошачкој испоруци за 2018-2019 . Подаци састављени од јануара до децембра 2018. године покривају шест малопродајних категорија, укључујући робне куће и дисконтне продавнице, специјалност малопродајне радње , и Интернет малопродаја , а у најновијем извештају, „свих шест категорија бележи слабије задовољство купаца за 2018.“ Па, шта стоји иза њиховог колебљивог рангирања? Према АСЦИ-ју, задовољство опада опасно ниско, делимично и због мање од звезданих кориснички сервис . '
Овде смо заокружили најгоре од најгорих у покушају да вам помогнемо да избегнете лоше искуство куповине. Зато наставите да читате како бисте открили да би продавнице заиста могле да помогну у целом одељењу „људи“.
10 ЈЦПеннеи
Схуттерстоцк
Без обзира како на то гледате, ЈЦПеннеи не иде баш све најбоље. Трговац не само да је добио једва натпросечну оцену задовољства купаца од 77 у категорији робних кућа и дисконтних продавница, његова продаја у односу на прошлу годину такође је опала за три процента у 2018. Оуацх.
9 Маци'с
Схуттерстоцк
Као и Таргет, Маци'с једва има оцену задовољства купаца изнад просека своје индустрије у 2018. години, робна кућа је добила оцену од само 77. Међутим, Маци'с ће можда остати на површини захваљујући својој интернет продавници. У категорији Интернет малопродаја, продавац је добио оцену 80, што га чини савршено просечним за индустрију.
8 Циљ
Схуттерстоцк
Иако се купци с попустом ослањају на Таргет фор генерички прехрамбени производи и јефтине спајалице за одећу, чини се да продавницу не сматрају толико високо када је у питању корисничка услуга. У АЦСИ извештају, Таргет је добио оцену 77 у категорији одељења и попусте, што је мало изнад просека од 76 - али и даље незадовољавајући.
7 Кмарт
Схуттерстоцк
Кмарт је можда прошао боље од сестринске марке Сеарс у АЦСИ извештају о малопродаји и потрошачкој испоруци, али једва. У категорији продавница здравствене и личне неге, продавац је пао за пет процената на 76, што је мало испод просека категорије од 77.
6 Бурлингтон
Схуттерстоцк
Према АСЦИ-ју, задовољство купаца Бурлингтоном је „испод просека“. У извештају је продавац специјалних производа добио 76 од 100, што је за један одсто мање од претходне оцене. Ни ово рангирање не би требало да чуди Трустпилот-ова страница , продавац има „лошу“ оцену корисничке услуге, а потрошачи се жале да је то готово немогуће вршити поврате и да су запослени лоше обучени.
5 великих лотова
Схуттерстоцк
У категорији робних кућа и дисконтних продавница, Велики лотови су пали мало испод просека индустријске оцене од 76, зарадивши 75 од 100. Вебсајт за питања потрошача , купци се жале да је супер продавница лоша са повраћајем производа - посебно у одељење намештаја —И лоцирање записа.
4 Дицк'с
Схуттерстоцк
У овогодишњем извештају, Дикова спортска роба пала је за четири процента на 75, чинећи је другом најгором компанијом у категорији специјализованих малопродајних објеката. АЦСИ примећује да је продавац „тешко погођен променом потрошачких навика у куповини“, јер супермаркета спортске робе „[носи] робу коју потрошачи могу лако купити без посете продавници цигли и малтера“.
3 ГамеСтоп
Схуттерстоцк
Протекле године купци су били највише незадовољни ГамеСтоп-ом у погледу специјализованих малопродајних продавница. У извештају је продавац видео игара добио оцену 74, што је далеко од оцене 77 у 2017. Према АЦСИ-ју, пропаст ГамеСтопа - попут Дика - углавном је последица успона индустрије е-трговине, комбиноване уз чињеницу да се „многи од ових производа [који се продају на ГамеСтоп-у] могу наћи по нижим ценама на мрежи“. Такође сигурно не помаже што радња има строге политике повратка и оно што људи доживљавају 'лоша' корисничка услуга .
2 Валмарт
Схуттерстоцк
У категорији робних кућа и дисконтних кућа АЦСИ, Валмарт је други најгори продавац на мало. Иако је продавница забележила побољшање од једног процента прошле године, ипак је успела да добије само 72 од 100, јер је „брзина куповине најспорија у индустрији, а њено особље је мање љубазно од конкурената“. Валмарт-ово онлајн пословање није прошло много боље, међутим, у категорији Интернет малопродаја, супер-продавница је добила само 74 од 100, што је учинило и другом трајном.
1 Сеарс
Схуттерстоцк
Од свих продаваца на мало прегледаних у америчком индексу задовољства купаца, Сеарс је убедљиво имао најлошију оцену корисничке услуге. Ове године продавница је пала за четири поена на АЦСИ скали на најнижи ниво од 70 од 100, према извештају, то је зато што „како компанија затвара више продавница, купци Сеарса проналазе локације продавница, залихе залиха и избор робе да недостаје. '
Да откријете још невероватних тајни о најбољем животу, кликните овде да нас пратите на Инстаграму!
