Као бивши запосленик у малопродаји са дугогодишњим искуством у управљању касом, једно знам сигурно: Ако желите да имате пријатно искуство куповине, корисно је придржавати се Златно правило када је реч о вашој интеракцији са онима који рукују вашим драгоценим стварима и узимају ваш новац. Зашто? Па, ако оставимо по страни да је то једноставно лепо урадити (уосталом, дуго радити са исцрпљеним осмехом на лицу није нимало лак подвиг), мало љубазности и обзирности можда ће вам заправо уштедети новац.
„Љубазност вас заиста одводи далеко док купујете“, каже Марк Еллвоод , аутор бестселера Повољна грозница: Како куповати у свету с попустом . Ако сте љубазни према благајницима, могу учинити све, од тога да вам обезбеде купоне које чувају одмах поред регистра, да вас позову у периоде „претпродаје“, током којих продавнице потајно нуде цене с попустом.
Али ништа од тога се неће догодити ако их нервирате. Дакле, како бисмо осигурали да свака ваша интеракција са благајницом буде поштована, открили смо фразе које бисте заиста требали, стварно покушајте да га уклоните из свог речника . Прочитајте шта не можете рећи, као и неколико савета о избору како се клонити понашања приликом куповине које би могло довести до тога да испустите нељубазну фразу или две.
1 'Имам више од 10 предмета. Могу ли још проћи овом траком? '
Схуттерстоцк
Експресне траке постоје са разлогом: да би људи, који купују само два предмета, спречили да чекају иза других са колицима. Али ако покушавате да преварите систем (или јесте стварно лоше броји), мораћете да одговарате купцима који стоје иза вас у реду који немају стрпљења за ваших 22 предмета који држе ствари горе. А кад благајник мора да изађе на крај са вама и свим тим бесним купцима, онда то можете дефинитивно сматрајте их и изнервираним.
2 'Можете ли да проверите позади?'
Схуттерстоцк
Многи људи претпостављају да је „задњи део“ било које продавнице нека чаробна земља пуна свих ствари које су радници из неког разлога одлучили да не стављају на полице. Нажалост, то није случај. Кад залиха напред понестане, неко је највероватније већ попунио залихама са задње стране. Ако ништа не остане, онда је ставка вероватно распродана. Свађати се с благајницом око овога и очекивати да ће им одузети време од посла који већ раде како би отишли потражити предмет за који знају да не постоји, што ће тек зарадити за једног бесног запосленог.
3 'Одбијено? То мора да је твоја машина! '
Схуттерстоцк
Иако ово изговарање наглас може учинити да се осећате боље због негативног стања на банци или због закашњелог плаћања кредитном картицом, нема потребе да кривицу сносите на благајну. Па чак и ако је стање на вашем банковном рачуну је позитивно је да вам мноштво других фактора може забранити куповину.
Према причама људи из компаније са кредитним картицама Откријте , ваша картица је можда означена због сумњиве активности, можда купујете у области у којој обично не купујете или је на вашем налогу недавно било задржавања за коју нисте свесни. Али како год погледате на ову ситуацију, није благајник крив - и нема потребе да им то решите.
4 'У огласу се наводи ограничење од девет брескви, али могу ли их купити 27 у три различите трансакције? '
Схуттерстоцк
Иако благајници схватају да би купци желели да уштеде што више новца, може бити прилично досадно раздвајати вашу поруџбину у више трансакција само да бисте уштедели сваки последњи пени. Да не спомињем, обично даје подршку остатку линије - а то само доводи до више посла за благајника.
5 'То није скенирање? Мора бити бесплатно. '
Схуттерстоцк
Ово није смешна шала. Понекад скенер не ради и благајници морају ручно да унесу код или се за помоћ обрате свом менаџеру. Ако се присиљавате на смех истој шали коју су чули цео дан док покушавају да пронађу решење за ставку која се не скенира, благајника обично само кисело расположите.
6 'Али овај купон је истекао само пре један дан ...'
Схуттерстоцк
Чак и ако вам је купон истекао тек јуче, не бисте требали претпостављати да благајнице увек могу да направе изузетак за вас. У чланку за Чврст никл , бивша благајница на мало Анна Марие Бовман открио је да многи купци занемарују да схвате да благајници често немају моћ ни да замене купоне којима је истекао рок употребе или им то можда неће бити дозвољено на основу политике те продавнице. Дакле, тражећи од њих да вам замене цену, тражите да свој властити посао доведу у опасност - нешто што они неће (и не би смели) радити само да бисте уштедели додатни долар.
7 'Можете ли ми дати попуст за запослене?'
Схуттерстоцк
Чак и ако ово кажете у шали, благајницима је и даље нелагодно јер могу да направе пуно проблема - па чак и да добију отказ - због коришћења попуста запослених на пријатеље и породицу, а да не говоримо о потпуним странцима. Током моје каријере као запослени у малопродаји , често се радило о политици трговине да попуст запослених можете делити само са супружником, јер је компанија могла изгубити велику количину новца непримереном употребом тих попуста.
8 'Ох, чекај! Имам тачну кусур. Могу ли да вратим новац? '
Схуттерстоцк
Један од најгорих тренутака за благајника је када купац који је већ предао рачуне за плаћање изненада жели да пружи тачну кусур. Не само да су благајници присиљени да раде пуно математике у ходу, већ ово непотребно задржава линију. Само се придржавајте рачуна и задржите кусур за други пут, молим вас!
9 'Имам само ситниш.'
Схуттерстоцк
сањати о удаји за некога кога не познајете
Слично томе, размислите два пута пре него што новац вреди 10 долара платите новчићима. Ако постоји било који начин да се то избегне, благајница ће вам сигурно захвалити што им нисте дали страховит посао пребројавања гомила четвртина и центи.
10 'Могу ли да се вратим и узмем нешто што сам заборавио?'
Схуттерстоцк
Иако је ово сасвим прихватљива пракса када је трговина спора, не сматра се прихватљивом када је у реду 19 других купаца који морају да чекају док тражите тај један недостајући предмет. Ако је продавница заузета, само платите своје ствари, а затим се вратите и купите недостајући предмет у засебној трансакцији.
11 Не изговарање „молим“ и „хвала“
Схуттерстоцк
Закључак: Будите љубазни према својим благајницима. Ако се потрудите да се према њима односите с поштовањем, они ће учинити исто за вас и ваше производе.
Као Цинди Пост Сеннинг , директорка Института Емили Пост, рекла је за нпр , коришћење ових једноставних фраза учинит ће сваку трансакцију много угоднијом за свакога. „Морамо да артикулишемо ове принципе у свим нашим интеракцијама“, рекла је. „С поштовањем је постављати захтеве, а не захтеве, показивати захвалност и захвалност, поздрављати друге, поклањати нашу потпуну пажњу, уважавати показану захвалност, [и] признавати и показивати поштовање старости, става и важности.“
12 'Кунем се да сам довољно стар да то купим.'
Схуттерстоцк
Без обзира на ваше године, благајник је законски обавезан да провери вашу личну карту. У ствари, у одређеним продавницама као што је Валмарт, закони о алкохолним пићима толико се примењују да запосленици не смеју ни да продају алкохол купцима у пратњи било кога млађег од 21 године. Дакле, пре него што напустите кућу да бисте купили алкохолна пића, будите сигурни да имате личну карту код себе.
13 'Наравно да немате пластичне кесе. На шта свет долази? '
Схуттерстоцк
Тренутно, према Национална конференција државних законодавних тела , десетак градова широм Сједињених Држава барем намеће накнаду за оне купце који би радије преузимали пластику преко папира. На државном нивоу, неке државе, попут Њујорка, имају забране велепродаје. Зато само будите свесни политике своје јурисдикције како бисте спречили да дође до интеракције која је светија од вас. И не кривите благајницу за пластичну политику ваше државе - можемо гарантовати да оне буквално немају никакве везе с њом.
14 Све време разговарам телефоном
Схуттерстоцк
Према психологу Сусан Краусс Вхитбоурне , Др, са Психологија данас , разговор на мобилни телефон током интеракције са благајником је лош потез. Вероватно ћете отпасти као да благајницу не сматрате вредном ваше пажње. Другим речима, безобразан си.
15 'Чекао сам у реду 20 минута. Можете ли, рецимо, пожурити? '
Схуттерстоцк
Верујте ми: Они су што ефикаснији.
16 'Знам да сте затворени, али можете ли ме и даље назвати?'
Схуттерстоцк
Ако уђете у продавницу знајући да се ускоро затвара, нагомилавање колица пуних робе није начин да се спријатељите са благајницима који морају дуже да остану да вас одјаве. Покушај складиштења ствари након што је продавница већ затворена, само ствара непотребан притисак на особље које затвара, које неће бити превише драго што ће потрошити додатно време звонећи ваше ствари кад су већ могле бити на путу кући.
17 'Заиста бисте требали отворити више трака.'
Схуттерстоцк
Жалба благајнику на недостатак отворених регистара нема сврхе. Не само да не могу ништа учинити по том питању, већ најчешће то значи да имају само толико људи који раде на тракама - и сви их већ раде. Ако било шта друго, можете пронаћи менаџера и разговарати с њим о томе, али не дозволите да једина благајница ради напорно, поготово јер су вероватно преоптерећени купцима.
18 'Да ли радите овде?'
Схуттерстоцк
Ако се нађете у бутику у коме запослени не носе униформе, исплати се упутити се до касе да затражите помоћ јер ограничавате своје шансе да цивилу затражите помоћ испробавајући фармерке. Било где другде, ако носе униформу и плочицу са именом док шетају по ободу продавнице, они су запослени.
19 'Тамо је писало да је 10, а не 15 долара.'
Схуттерстоцк
Чак и ако је оно што говорите тачно, коришћење љубазног тона чини све разлике у овој врсти интеракције. Такође, можда ћете желети да проверите датуме истека продаје како бисте били сигурни да су и даље на снази. Иако ће благајник највероватније радо променити цену за вас, увек се исплати (буквално) проверити када се завршавају промоције у продавницама.
20 'Ово продају у другој продавници за 5 долара јефтиније.'
Схуттерстоцк
Ако продавница не нуди подударање цена, већина благајника не може учинити ништа поводом тога. Ако је то тачно и желите је по тој цени, најбоље је да је купите у другој продавници.
21 'Управо сам штампао ову новчаницу од 100 долара јутрос!'
Схуттерстоцк
Наравно, то је можда само невина шала, али према Министарство финансија Сједињених Држава , тренутно се процењује да је у оптицају фалсификованих рачуна 70 милиона долара. Ако имате посебно осетљиву благајницу, можда ће вам само одбити новац.
22 'Изгледаш досадно!'
Схуттерстоцк
Иако би благајнице могле да се насмеју кад чују овакве шале попут ове, стварност је таква да су вероватно тај исти виц чули 17 пута тог дана. А кад по цео дан имате посла са купцима, може бити тешко глумити смех по 18. пут. Једноставно будите пристојни, насмешите се и задржите пресуде за себе, и сви ће победити.
23 'Како то мислите не могу да вратим овај предмет без признанице?'
Схуттерстоцк
У већини продавница можете вратити производе без признанице и даље примати кредит у продавници. Али пре него што вратите предмете, едукујте се о политици поврата продавнице како бисте избегли главобољу за себе и запослене у продавници. Као бивши запосленик у малопродаји, могу да потврдим чињеницу да већина благајника не може да мења своје политике повратка купаца, јер кршење правила може угрозити њихов положај у компанији.
24 'Боље да ми два пута не наплаћујете картицу.'
Схуттерстоцл
Двапут превлачењем картице нећете је додатно наплатити - посебно када није прошла први пут. Благајне не покушавају да вам украду новац - желе само да вас одјаве што брже и што ефикасније.
25 'Можете ли то додати у врећу на овај начин?'
Схуттерстоцк
Запамтите: Благајне су професионалци. Многе продавнице - попут Вхоле Фоодс Маркет, на пример - заправо воз својим запосленима на најбољим техникама врећа. Нека раде свој посао.
