Без обзира на то да ли сте се оптеретили неисправним производом или не можете да откријете од чега потичу те накнаде на изводу са ваше кредитне картице, сви су се избезумљено трудили да се докопају кориснички сервис представник у једном или другом тренутку. Али позивање стварне особе на телефон да се позабави својим проблемима често је лакше рећи него учинити. Па, како добити помоћ која вам је потребна без чекања на цео дан? Прочитајте 15 савета који ће вам помоћи да у кратком року дођете до представника службе за кориснике.
1 Користите Фацебоок.
Схуттерстоцк
Не желите да заувек чекате на чекању да бисте се јавили представнику корисничке службе? Користите Фејсбук уместо тога. „Многи већи брендови користе друштвене медије, посебно Фацебоок, где можете уживо да ћаскате директно са представницима корисничке службе“, каже Јацк Барретт , менаџер за корисничке услуге и продају на Вули Плаи . „Ово је често добро место за почетак ако морате што пре ступити у контакт. Ако ова опција није доступна, испустите им Фацебоок поруку. '
2 Или однесите свој проблем на Твиттер.
Схуттерстоцк
Пуштање компаније у промет има тенденцију ка нето резултатима - само питајте безброј предузећа која су била бојкотована након твеет о њиховој служби ишло вирусни . Ако откријете да је приближавање представника корисничке службе другим средствима готово немогуће, објавите проблем на Твиттеру и означите дотичну компанију (помоћу знака @, плус ручице на Твиттер-у бренда). Вероватно ћете добити поруку за неколико минута.
3 КЗ извршни директор.
Схуттерстоцк
Као што сте могли наслутити, телефон није увек најбржи пут до представника корисничке службе. У многим случајевима, слање е-поште компанији са којом желите да ступите у контакт заправо ће донети боље резултате - посебно ако ЦЦ-а ставите на чело компаније.
„Преко е-маил , Увек сам ЦЦ генерални директор компаније “, каже психолог за понашање и маркетинг Др Еллиотт Б. Јаффа , оснивач програма обуке за опсједање купаца. „Он / она га никада неће прочитати, али чињеница да запосленик који чита моју е-пошту види име те особе [значи] да ми се одмах јави.“
сања о пуцњави
4 Име избаците великог шефа.
Схуттерстоцк
Али ако одлучите да прођете кроз традиционалне телефонске канале, обавезно наведите име некога ко је високо у компанији како бисте представнику корисничке службе знали да мислите на посао. „Спомените име извршног директора“ када дођете до представника корисничке службе, предлаже Јаффа.
То наравно не значи да ћете бити предати Јефф Безос кад позовете Амазон , али за мање компаније може вам помоћи да се упознате са неким ко вам може помоћи.
5 Претражите ГетХуман пре позивања.
Схуттерстоцк
Нисте расположени да вас пребаце на милион различитих људи и заувек чекају на чекању? Претрага ГетХуман за информације о корисничкој служби за компанију коју прво желите да позовете. Ова услуга не само да вам пружа тачну корисничку услугу Број телефона , говори вам колико ће вероватно трајати време чекања и како брже доћи до представника корисничке службе након што позовете.
6 Користите апликацију попут ФастЦустомер.
Схуттерстоцк
Такође нисте љубитељ преслушавања аутоматизоване телефонске услуге компаније у петљи? Нема проблема! Апликације попут ФастЦустомер омогућавају вам да пошаљете текстуално име компаније са којом покушавате да ступите у контакт и примите телефонски позив кад вам представник постане доступан, уместо да чекате на телефону.
7 Или се одлучите за услугу повратног позива компаније.
Схуттерстоцк
сан значи ујед змије лева рука
Ако вас неко стави на чекање читаву вечност, ничија идеја није доброг провода. Међутим, ако желите провести мање времена слушајући да бисте задржали музику и потенцијално брже досегли живу особу, укључите се у услугу повратног позива за било коју компанију коју покушавате да контактирате. То ће вам омогућити да проведете свој дан и једноставно се јавите на телефон кад неко буде спреман да вам помогне.
слатке смислене ствари које можете рећи свом дечку
8 Затражите супервизора.
Схуттерстоцк
„Чим дођете до живог гласа, одмах затражите да разговарате са супервизором“, каже Јаффа. То значи да мислите на посао и можда ћете брже доћи до представника корисничке службе.
9 Позовите рано.
Схуттерстоцк
Тајминг је пресудан када вам је потребна стварна особа која ће вам помоћи да се позабавите својим недоумицама. Према извештају од ТалкДеск , 7:00 је најбоље време за позив ако се надате кратком времену чекања.
10 Будите љубазни.
Схуттерстоцк
Док чекате на дуго задржавање, представник корисничке службе може послати чак и највише мирни људи у некарактеристичну бес, дугорочно се исплати бити љубазан. Једном када чујете глас на другој линији, обавезно где су ти манири —У неким случајевима представницима корисничких услуга је дозвољено да заврше позиве бесних или насилних клијената.
11 Или се наљутите док сте на чекању.
Схуттерстоцк / антониодиаз
Колико год чудно звучало, псовке док сте на чекању - или док разговарате са аутоматизованом услугом - заправо могу брже да вас брину. Заправо, 1997. године, телекомуникациона компанија Мител патентирао технологију за откривање фрустрација код купаца, укључујући изрицање псовки, и преусмеравање њихових позива на основу процењеног нивоа беса. Понекад љута птица добије црва.
12 Затражите директан телефонски број.
Схуттерстоцк / Јацоб Лунд
Ако знате да ћете у будућности морати поново да ступите у контакт са неком компанијом, затражите директни број следећи пут када будете позивали корисничку службу.
„Ако требате да ступите у контакт са представником корисничке службе, затражите директан телефонски број или е-адресу пре него што одете“, каже Барретт. „На овај начин можете ступити у контакт брже него што се враћате редовним контакт каналима.“
13 Сачекајте док се аутоматизовани мени не прочита.
Слике Схуттерстоцка / Змаја
сањати аутомобил како улази у воду
Стрпљење је врлина, посебно када је реч о досезању представника службе за кориснике. На многим аутоматизованим менијима чућете број који бисте требали да позовете за „све остале опције“ - укључујући корисничку службу - након што је све остало наведено, па сачекајте целу листу кад год је то могуће.
14 Погодак 0.
Схуттерстоцк / Дон Пабло
Ако сумњате, бирајте нулу и вероватно ћете брже доћи до стручњака за корисничке услуге. Иако то није случај за свако предузеће, многи аутоматизовани системи вас и даље повезују са живом особом када позовете оператера.
15 Нека вам кредитна картица помогне.
Схуттерстоцк
Ако имате престижну кредитну картицу - попут Америцан Екпресс платинасте или црне картице, Виса потписа или бесконачне картице или Ворлд Елите Мастер Цард, само да набројимо неке - можда ћете имати на располагању вратар за купце. Ако је то случај, можда ће вам моћи помоћи у неким стварима које би представник корисничке службе друге компаније, попут резервације или отказивања резервација, или утврђивања трошкова на вашој изјави. А за још тајни корисничке службе, откријте 27 најгорих ствари које можете икада рећи корисничкој служби .
Да бисте открили још невероватних тајни о најбољем животу, кликните овде да нас пратите на Инстаграму!
